Pagamento parziale, in ritardo e altri problemi
La maggior parte dei problemi di pagamento si risolve rapidamente: paghi la differenza, chieda di imputare il pagamento a un nuovo ordine oppure scriva all'assistenza. Trovi la Sua situazione nella tabella — sotto trova l'analisi dettagliata di ciascuna.
| Situazione | Soluzione |
|---|---|
| Ha pagato meno dell'importo della fatturaFattura Documento per la contabilizzazione dell'IVA: conferma l'importo dell'imposta compreso nel pagamento. Per saperne di più — IVA e atti. → | Paghi la differenza con lo stesso metodo — l'ordine si chiuderà da solo |
| Ha pagato dopo il termine | Riporto del pagamento su un nuovo ordine oppure segnalazione all'assistenza con l'ordine di pagamento |
| E-mail «termine di pagamento scaduto» anche se ha pagato | Confronti il numero della fattura nell'e-mail con quello pagato — spesso è un'altra fattura |
| Il termine di pagamento cade nel fine settimana | Metodi rapidi (СБП B2B), pagamento promessoPagamento promesso Conferma dell'ordine prima del pagamento effettivo: si impegna a pagare la fattura, mentre il fornitore procede subito con l'esecuzione dell'ordine. Per saperne di più — Pagamento promesso. → o fondo di garanzia |
| La fattura è pagata ma l'ordine non c'è | Scriva all'assistenza e al fornitore — di solito il pagamento è semplicemente in transito |
Ha pagato meno di quanto indicato in fattura
La notifica di pagamento parziale arriva quando l'importo versato è inferiore all'importo della fattura. Cosa fare:
- Paghi la differenza — l'importo esatto è indicato nella notifica.
- Utilizzi lo stesso metodo di pagamento del versamento principale.
Non appena arriva l'importo mancante, l'ordine diventa automaticamente pagato per intero.
Ha pagato dopo il termine
Ci sono due strade:
- Riporto del pagamento su un nuovo ordine. Effettui un nuovo ordine con gli stessi articoli e lo stesso importo e scelga lo stesso metodo di pagamento. Gli specialisti di Invoicebox imputeranno il pagamento già inviato al nuovo ordine.
- Contatto con l'assistenza. Scriva nella chat online del sito o a
c-support@invoicebox.rue allega l'ordine di pagamento. Verificheremo l'operazione e contatteremo il fornitore.
Se l'ordine è stato annullato anche se ha pagato in tempo, lo segnali all'assistenza. Cercheremo di ripristinare l'ordine o organizzeremo un rimborso.
È arrivata una notifica di scadenza del termine di pagamento
È un messaggio automatico del sistema e non sempre indica un problema. A volte per un unico ordine vengono generate più fatture e ne viene pagata solo una — il sistema contrassegna le altre come scadute.
- Confronti il numero della fattura nell'e-mail con il numero della fattura pagata.
- Se i numeri non coincidono, può ignorare l'e-mail.
- Se coincidono, verifichi lo stato dell'ordine direttamente con il venditore.
Il termine di pagamento cade nel fine settimana
Le banche potrebbero non riuscire a elaborare il pagamento nei fine settimana o nei giorni festivi, e la fattura verrà annullata. Le opzioni sono:
- utilizzare metodi di pagamento rapidi: pagamenti B2B tramite il Sistema dei Pagamenti Rapidi (СБП), online banking (SberBusiness, Alfa-Business, T-Business);
- confermare l'ordine tramite pagamento promesso — ottenendo fino a 4 giorni per pagare la fattura;
- pagare dal fondo di garanzia — con una dilazione fino a 30 giorni.
L'estensione del termine di pagamento è disponibile nella pagina di pagamento o nell'area personale Invoicebox.
Nota
L'importo massimo di un singolo pagamento tramite terminale self-service è di 15 000 rubli: con questo metodo di pagamento non viene effettuata l'identificazione della persona. Una fattura di importo superiore può essere pagata con più versamenti tramite terminale o per intero presso una filiale bancaria.
La fattura è pagata ma l'ordine non è stato ricevuto
- Scriva all'assistenza Invoicebox — nella chat online del sito o a
c-support@invoicebox.ru. Verificheremo lo stato del pagamento e le indicheremo i passi successivi. - Contatti il fornitore e chieda il motivo del ritardo: è possibile che il pagamento non sia ancora arrivato al venditore o che si siano verificate difficoltà tecniche.
Queste situazioni si risolvono di solito rapidamente.