Fattura non ricevuta
Se la fatturaFattura Documento per la contabilizzazione dell'IVA: conferma l'importo dell'imposta compreso nel pagamento. Per saperne di più — IVA e atti. → non è arrivata o il file non si apre, verifichi prima nei servizi Invoicebox, poi si informi presso il fornitore se l'ordine è stato effettuato.
Dove trovare la fattura
La fattura è disponibile in tre punti:
- tramite il link nell'e-mail di Invoicebox che arriva dopo l'effettuazione dell'ordine;
- nell'area personale Invoicebox;
- nell'app mobile «Schet-Bukhgalteru» («Fattura al contabile»).
Controlli anche la cartella «Spam» della posta.
Nell'area personale la fattura si apre con tutti i dettagli: l'importo e l'IVA, il contenuto dell'ordine, un codice QR per il pagamento e i documenti collegati.
Quando il file della fattura non viene generato
Nota
Il file della fattura viene generato solo per gli ordini con termine di pagamento da 24 ore in su.
Se il termine di pagamento dell'ordine è inferiore a un giorno, invece della fattura classica utilizzi metodi di pagamento rapidi:
- pagamenti B2B tramite il Sistema dei Pagamenti Rapidi (СБП) — pagamento tramite codice QR o pulsante nella banca mobile dell'organizzazione;
- pagamento promesso — l'ordine viene confermato subito, la fattura si paga più tardi;
- pagamento differito con fondo di garanzia — pagamento con fondi versati in anticipo.
Se la fattura non si trova da nessuna parte
Si informi presso il fornitore se l'ordine è stato effettuato e la fattura inviata. Se l'ordine è confermato ma la fattura non è ancora arrivata, scriva all'assistenza Invoicebox: c-support@invoicebox.ru oppure chiami il +7 (812) 448-08-01 (tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00, ora di Mosca).