Remboursement effectué, mais argent non reçu

Si le remboursement est effectué mais que l'argent n'est pas arrivé, vérifiez d'abord le statut auprès du fournisseur : Invoicebox ne transfère les fonds qu'après sa confirmation.

Pourquoi un retard survient

Le remboursement est effectué par le prestataire de services ou la boutique. Invoicebox transfère l'argent une fois que le fournisseur a confirmé l'annulation de la commande. Tant qu'il n'y a pas de confirmation, il n'y a pas de virement.

Que faire

1. Contactez le fournisseur — la boutique ou le service qui effectue le remboursement — et vérifiez le statut.
2. Si plus de 20 jours se sont écoulés depuis la demande de remboursement, contactez l'assistance Invoicebox :
   • via le chat en ligne du site ;
   • à l'adresse c-support@invoicebox.ru.

Nous vérifierons si la confirmation du fournisseur a été reçue et déterminerons la cause du retard.