Rückerstattung beantragt, aber kein Geld erhalten

Wenn die Rückerstattung beantragt wurde, das Geld aber nicht eingegangen ist, erfragen Sie zuerst den Status beim Anbieter: Invoicebox überweist die Mittel erst nach dessen Bestätigung.

Warum es zu Verzögerungen kommt

Die Rückerstattung wird vom Dienstleister oder Geschäft veranlasst. Invoicebox überweist das Geld erst, nachdem der Anbieter die Stornierung der Bestellung bestätigt hat. Liegt noch keine Bestätigung vor, erfolgt auch keine Überweisung.

Was zu tun ist

1. Kontaktieren Sie den Anbieter — das Geschäft oder den Dienst, der die Rückerstattung veranlasst — und erfragen Sie den Status.
2. Sind mehr als 20 Tage seit der Beantragung der Rückerstattung vergangen, wenden Sie sich an den Invoicebox-Support:
   • über den Online-Chat auf der Website;
   • per E-Mail an c-support@invoicebox.ru.

Wir prüfen, ob eine Bestätigung des Anbieters eingegangen ist, und klären die Ursache der Verzögerung.