Comment savoir si le transfert est arrivé

Dès que le transfert atteint le destinataire, vous recevez une notification à l'adresse e-mail indiquée lors de la validation.

Si la notification n'est pas arrivée

Vérifiez le statut de l'opération auprès du support F-DENGI — remplissez le formulaire de demande :

• Sujet : choisissez « Problème de paiement » ou « Questions générales ».
• Informations : indiquez votre nom, le numéro de l'opération et un e-mail de contact.
• Description : décrivez la situation librement.

Combien de temps prend un transfert

L'argent est généralement débité de la carte le jour ouvré suivant le paiement, et le transfert arrive à l'établissement du Service fédéral pénitentiaire (ФСИН) sous 3 jours ouvrés. Pour plus de détails sur les étapes, consultez l'article Pourquoi votre transfert est bloqué.