# Возврат оформлен, но деньги не пришли

Если возврат оформлен, а деньги не поступили, сначала уточните статус у поставщика: Инвойсбокс перечисляет средства только после его подтверждения.

<div class="facts">
  <div><b>2 рабочих дня</b><span>перевод после подтверждения поставщика</span></div>
  <div><b>больше 20 дней</b><span>ждёте дольше — напишите в поддержку</span></div>
</div>

## Почему возникает задержка

Возврат оформляет поставщик услуг или магазин. Инвойсбокс переводит деньги после того, как поставщик подтвердит аннулирование заказа. Если подтверждения ещё нет — нет и перевода.

## Что делать

1. **Свяжитесь с поставщиком** — магазином или сервисом, который оформляет возврат, — и уточните статус.
2. **Если прошло больше 20 дней** с момента оформления возврата, напишите в поддержку Инвойсбокс:
   - в онлайн-чат на сайте;
   - на `c-support@invoicebox.ru`.

Мы проверим, поступало ли подтверждение от поставщика, и разберёмся в причинах задержки.