# Неполная, поздняя оплата и другие проблемы

Большинство проблем с оплатой решается быстро: доплатите разницу, попросите зачесть платёж на новый заказ или напишите в поддержку. Найдите свою ситуацию в таблице — под ней подробный разбор каждой.

| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Оплатили меньше суммы счёта | Доплатите разницу тем же способом — заказ закроется сам |
| Оплатили после срока | Перенос платежа на новый заказ или письмо в поддержку с платёжкой |
| Письмо «срок оплаты истёк», хотя платили | Сверьте номер счёта в письме с оплаченным — часто это другой счёт |
| Срок оплаты выпадает на выходные | Быстрые способы (СБП B2B), обещанный платёж или гарантийный фонд |
| Счёт оплачен, а заказа нет | Напишите в поддержку и поставщику — обычно платёж просто в пути |

## Оплатили меньше, чем указано в счёте

Уведомление о неполной оплате приходит, когда сумма платежа меньше суммы счёта. Что делать:

1. Доплатите разницу — точная сумма указана в уведомлении.
2. Используйте тот же способ оплаты, что и при основном платеже.

Как только недостающая сумма поступит, заказ автоматически станет полностью оплаченным.

## Оплатили после срока

Есть два пути:

- **Перенос платежа на новый заказ.** Оформите новый заказ с теми же товарами и суммой и выберите тот же способ оплаты. Специалисты Инвойсбокс зачтут уже отправленный платёж в счёт нового заказа.
- **Обращение в поддержку.** Напишите в онлайн-чат на сайте или на `c-support@invoicebox.ru` и приложите платёжное поручение. Мы проверим операцию и свяжемся с поставщиком.

Если заказ аннулирован, хотя вы оплатили его вовремя, — сообщите в поддержку. Мы постараемся восстановить заказ или оформим возврат.

## Пришло уведомление об истечении срока оплаты

Это автоматическое сообщение системы, и оно не всегда означает проблему. Иногда для одного заказа формируется несколько счетов, а оплачивается только один — остальные система помечает как просроченные.

1. Сравните номер счёта в письме с номером оплаченного счёта.
2. Если номера не совпадают — письмо можно не учитывать.
3. Если совпадают — уточните статус заказа напрямую у продавца.

## Срок оплаты выпадает на выходные

Банки могут не успеть провести платёж в выходные или праздники, и счёт будет аннулирован. Варианты:

- используйте быстрые способы оплаты: СБП B2B, интернет-банки (СберБизнес, Альфа-Бизнес, Т-Бизнес);
- подтвердите заказ через [обещанный платёж](/deferral/promised-payment/) — получите до 5 дней на оплату счёта;
- оплатите из [гарантийного фонда](/deferral/guarantee-fund/) — счёт можно оплатить позже, в срок отсрочки.

Продление срока оплаты доступно на платёжной странице или в личном кабинете Инвойсбокс.

> [!NOTE]
> Максимальная сумма одного платежа через терминал самообслуживания — 15 000 рублей: при таком способе оплаты не проводится идентификация личности. Счёт на большую сумму можно оплатить несколькими платежами через терминал или целиком в отделении банка.

## Счёт оплачен, но заказ не получен

1. Напишите в поддержку Инвойсбокс — в онлайн-чат на сайте или на `c-support@invoicebox.ru`. Мы проверим статус платежа и подскажем дальнейшие шаги.
2. Свяжитесь с поставщиком и уточните причину задержки: возможно, платёж ещё не дошёл до продавца или возникли технические сложности.

Такие ситуации обычно решаются быстро.